Política de Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 21 de octubre de 2025

1. Introducción

IW Group SRL, como responsable de la marca AVA ("nosotros", "nos", "nuestra"), opera la plataforma tecnológica AVA destinada a la gestión de reclamaciones médicas ante las ARS en la República Dominicana. La presente Política describe cómo recogemos, usamos, compartimos y protegemos los datos personales que nos proporcionas, y cuáles son tus derechos. Esta política se aplica cuando utilizas nuestros servicios, visitas nuestro sitio web o te registras en nuestra plataforma.

2. Marco legal y definiciones

Esta política se formula en cumplimiento de la Ley No. 172-13, cuyo objeto es la protección integral de los datos personales asentados en archivos, registros públicos, bancos de datos u otros medios técnicos en la República Dominicana.
Se entiende por dato personal cualquier información que identifique o pueda identificar a una persona física, ya sea directa o indirectamente.
Datos sensibles: la ley establece categorías especiales (origen étnico, salud, vida sexual, entre otros) que requieren un tratamiento más riguroso.

3. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos es IW Group SRL, entidad legalmente registrada en la República Dominicana, que opera la marca AVA.

Dirección: Santiago de los Caballeros, República Dominicana
Correo electrónico de contacto: info@asistenteava.com

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales que recogemos se utilizan para las siguientes finalidades, según corresponda:

Permitir tu registro, autenticación y acceso a la plataforma AVA.
Gestionar tus reclamaciones médicas ante las ARS, incluyendo depósito, seguimiento y conciliación.
Generar reportes, estadísticas y paneles de control relativos a la gestión de reclamaciones.
Atender comunicaciones, soporte o solicitudes de los usuarios.
Cumplir con obligaciones legales, fiscales o regulatorias en el ámbito médico, sanitario o administrativo.
Mejorar nuestros servicios, incluyendo estudios internos, mejoras tecnológicas, y análisis agregados de uso.

5. Datos que recogemos

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

Datos identificativos: nombre completo, cédula o documento de identidad, dirección, teléfono, correo electrónico.
Datos profesionales: especialidad médica, institución o clínica donde ejerce, honorarios, procedimientos realizados.
Datos de pacientes (cuando corresponda y previo consentimiento donde aplique): nombre, fecha de nacimiento, ARS, número de afiliación, tratamiento realizado (en cumplimiento del rol médico).
Datos de facturación y pago, cuando el usuario contrata nuestros servicios.
Datos de uso de la plataforma: registros de acceso, logs, métricas de actividad.

6. Base legal del tratamiento

De acuerdo con la Ley 172-13, el tratamiento de datos personales se justifica por:

Tu consentimiento libre, informado y específico.
La necesidad del tratamiento para la prestación de un servicio contratado.
Obligaciones legales que nos competen.
Otras bases legales del orden dominicano cuando así la ley lo permita.

7. Conservación de los datos

Mantendremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y mientras exista una relación activa contigo. Una vez que ya no sean necesarios, los suprimiremos o anonimizaremos de manera segura. En casos donde exista obligación legal de conservación (por ejemplo, en materia fiscal, médica o contractual) preservaremos los datos el tiempo que la ley lo exija.

8. Cesión o transferencia de datos

No transferiremos tus datos personales a terceros sin tu consentimiento, salvo que sea necesario para cumplir con nuestra finalidad, o que lo exija la ley.
En caso de transferencia internacional de datos, se realizará conforme a la normativa aplicable dominicana y previa información oportuna al usuario.

9. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos contra acceso no autorizado, alteración, pérdida o destrucción. Nuestro equipo y proveedores están obligados a mantener la confidencialidad. La Ley 172-13 exige que los responsables adopten medidas de seguridad para resguardar los datos.

10. Derechos del titular de los datos

Tienes los siguientes derechos, los cuales podrás ejercer con nosotros:

Derecho de acceso: conocer qué datos tuyos estamos tratando.
Derecho de rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
Derecho de cancelación o supresión: cuando corresponda, eliminarlos o bloquearlos.
Derecho de oposición: oponerte al tratamiento cuando no sea conforme a lo previsto.
Derecho a la portabilidad de tus datos, en los casos que la ley lo permita.

Los plazos y modos se ajustarán a la normativa dominicana.

11. Tratamiento de datos sensibles y de salud

Dado que la plataforma AVA puede procesar datos relacionados con la salud, te informamos que:

El tratamiento de dichos datos sensibles se hará solo cuando sea necesario para la prestación médica o gestión de reclamaciones, o cuando medie tu consentimiento explícito.
Cuando proceda, respetamos también la normativa aplicable en materia de salud en República Dominicana.

12. Menores de edad

El tratamiento de los datos personales de menores de edad se realizará conforme al artículo correspondiente de la Ley 172-13 y demás normativa aplicable (como el Código para la Protección de los Derechos de los Niños, Niñas y Adolescentes).

13. Cambios en esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. Publicaremos la versión actualizada en la plataforma y señalaremos su fecha de entrada en vigor. El uso continuado de la plataforma después de dichos cambios implicará la aceptación de los mismos.

14. Contacto

Si deseas ejercer tus derechos, hacer una consulta o presentar una reclamación sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos en:

Correo: info@asistenteava.com
Dirección: Santiago de los Caballeros, República Dominicana
Teléfono: 829 844 7854