Política de Privacidad

Última actualización: 21 de octubre de 2025

Introducción

IW Group SRL, como operador de la marca AVA, se compromete a proteger tu privacidad y garantizar que tus datos personales sean tratados con respeto, transparencia y conforme a la legislación dominicana aplicable, incluyendo la Ley 172‑13 de Protección de Datos Personales. Esta Política explica qué datos recogemos, por qué lo hacemos, cómo los usamos, con quién los compartimos y los derechos que tienes como usuario.

1. ¿Quién es el responsable?

El tratamiento de tus datos personales es responsabilidad de IW Group SRL, sociedad constituida en República Dominicana.

Correo de contacto: info@asistenteava.com
Dirección legal: Santiago de los Caballeros, República Dominicana

2. Datos que recogemos y cómo lo hacemos

Podemos recoger distintos tipos de datos cuando usas la plataforma AVA o te comunicas con nosotros:

Datos de contacto: nombre completo, correo electrónico, teléfono, dirección.
Datos profesionales: especialidad médica, institución, procedimientos, honorarios.
Datos de pacientes (cuando los ingresas para reclamaciones): nombre, ARS, número de afiliación, tratamiento realizado (datos sensibles relacionados con salud).
Datos de uso: registro de acceso, actividad en la plataforma, métricas de uso.
Datos de facturación y pagos: para la gestión del servicio que contratas con AVA.

Recogemos estos datos mediante formularios en la plataforma, correos electrónicos, interacciones de soporte, y métodos automáticos de registro de uso.

3. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos por las siguientes razones:

Para permitir tu acceso, autenticación, y uso de la plataforma AVA.
Para gestionar tus reclamaciones médicas ante las ARS (depósito, seguimiento, conciliación).
Para generarte reportes, estadísticas y paneles con el estatus de tus reclamaciones.
Para facturar el servicio, realizar el cobro, llevar contabilidad.
Para enviarte comunicaciones sobre nuestros servicios, cambios, novedades.
Para cumplir obligaciones legales y regulatorias dominicanas.
Para mejorar continuamente nuestro producto y experiencia de usuario.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de tus datos se sustenta en uno o más de los siguientes fundamentos:

Tu consentimiento libre, informado y específico para el uso de tus datos.
Ejecución de un contrato o servicio que tú contratas (la plataforma AVA).
Cumplimiento de una obligación legal aplicable.
Si aplica, interés legítimo en mejorar el producto, siempre que no se vean comprometidos tus derechos fundamentales.

5. Tratamiento de datos sensibles

Como procesamos datos que pueden relacionarse con la salud de pacientes —lo cual es categoría especial de datos personales—, informamos que:

Tu autorización explícita será requerida cuando sea necesario según la normativa.
IW Group SRL adopta medidas de seguridad reforzadas para el manejo de estos datos.
Estos datos se utilizan únicamente en el contexto del servicio contratado (gestión de reclamaciones) y no se usan para otros fines sin nueva autorización.

6. Conservación y supresión de datos

Conservaremos tus datos personales mientras exista una relación activa contigo o mientras sea necesario para los fines descritos. Cuando ya no sean necesarios, procederemos a su supresión o anonimización, salvo que exista obligación legal de mantenerlos por más tiempo.

7. ¿Compartimos tus datos?

No venderemos tus datos a terceros ni los cederemos sin tu consentimiento, salvo cuando sea necesario para prestar el servicio (por ejemplo, entrega de reclamaciones a ARS u otras entidades involucradas) o exigido por ley.
Si se realizan transferencias internacionales de datos, se harán conforme a la normativa dominicana y asegurando un nivel adecuado de protección.

8. Seguridad de tus datos

Hemos implementado medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales contra accesos no autorizados, alteraciones, divulgaciones o destrucción. Estas incluyen controles de acceso, cifrado, backups, políticas internas de seguridad.

9. Tus derechos como usuario

Tienes derecho a:

Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
Rectificar aquellos que sean inexactos o incompletos.
Cancelar o suprimir tus datos cuando corresponda.
Oponerte al tratamiento cuando hay tratamientos basados en interés legítimo.
Solicitar la portabilidad de tus datos cuando aplique.

Para ejercer estos derechos, puedes contactarnos al correo info@asistenteava.com o a la dirección indicada. Te responderemos conforme a los plazos establecidos por la Ley 172-13.

10. Menores de edad

Nuestra plataforma no está diseñada para menores de edad sin supervisión. Si eres menor y deseas utilizarla, por favor hazlo con el consentimiento de tu representante legal. Los datos de menores requieren especial protección.

11. Cambios en esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Publicaremos la versión actualizada con la fecha de entrada en vigor y te notificaremos cuando sea relevante. El uso continuado de la plataforma tras la publicación implica la aceptación de los cambios.

12. Contacto

Para preguntas, solicitudes de derechos, o presentar una queja sobre el tratamiento de tus datos, contáctanos:

Correo: info@asistenteava.com
Dirección: Santiago de los Caballeros, República Dominicana
Teléfono: 829 844 7854