Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 21 de octubre de 2025

Bienvenido al sitio web y a la plataforma de AVA, una marca y plataforma tecnológica operada por IW Group SRL, sociedad comercial constituida conforme a las leyes de la República Dominicana, con domicilio legal en Santiago de los Caballeros, República Dominicana ("nosotros", "nuestro", "AVA").

Al acceder, registrarte o hacer uso de nuestros servicios ("Servicios"), aceptas quedar vinculado por estos Términos y Condiciones ("Términos"). Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te rogamos no utilizar los Servicios.

1. Definiciones

Usuario: Persona natural o jurídica que accede, navega o contrata los Servicios de AVA.
Plataforma: La interfaz web, aplicaciones, paneles de control y sistemas tecnológicos que AVA pone a disposición para la gestión de reclamaciones médicas.
Servicios: Las funcionalidades que ofrece AVA, como depósito de reclamaciones ante ARS, seguimiento, conciliación, reportes, etc.
Datos del Usuario: Toda información proporcionada por el Usuario a través de la Plataforma, incluyendo datos personales, datos de pacientes y honorarios médicos.

2. Aceptación del Contrato

Al crear una cuenta, utilizar la Plataforma o hacer uso de los Servicios, el Usuario declara que:

Tiene capacidad legal para contratar.
Ha leído, entiende y acepta estos Términos así como cualquier otra política aplicable.
Se compromete a cumplir con todas las leyes y regulaciones dominicanas aplicables.

3. Objeto de los Servicios

AVA presta a sus Usuarios una plataforma tecnológica administrada por IW Group SRL que facilita la gestión y seguimiento de reclamaciones médicas ante las ARS de la República Dominicana.

Las partes acuerdan que AVA no actúa como agente legal, financiero ni de cobranza, sino que provee una herramienta tecnológica y operativa que optimiza el proceso de reclamación.

4. Registro y Cuenta de Usuario

El Usuario deberá proporcionar datos completos, exactos y veraces al registrarse.
Es responsable de mantener la confidencialidad de su usuario, contraseña u otros mecanismos de acceso.
AVA se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas en caso de incumplimiento o actividad sospechosa.

5. Obligaciones del Usuario

El Usuario se compromete a:

Utilizar los Servicios únicamente para fines lícitos y en conformidad con las leyes dominicanas.
No introducir datos falsos y garantizar que los datos de pacientes y reclamaciones sean verídicos y autorizados.
No transmitir virus, malware o código malicioso, ni usar mecanismos automatizados no autorizados.
Cumplir con la Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos Personales y cualquier otra normativa aplicable.

6. Propiedad Intelectual

AVA es una marca registrada y plataforma propiedad de IW Group SRL. Todos los elementos de la Plataforma —textos, gráficos, logotipos, bases de datos, códigos, interfaces y contenidos— son propiedad exclusiva de IW Group SRL o de sus licenciantes.

El Usuario recibe una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma únicamente con fines personales y profesionales legítimos. Queda prohibida toda reproducción, modificación o explotación comercial sin autorización escrita de IW Group SRL.

7. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de los Datos del Usuario se rige por la Política de Privacidad de AVA, elaborada conforme a la Ley 172-13. Al usar la Plataforma, el Usuario autoriza a IW Group SRL a procesar sus datos conforme a dicha ley y a las finalidades descritas en nuestra política.

8. Limitación de Responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley:

IW Group SRL (operadora de AVA) no garantiza resultados específicos en la aprobación o pago de reclamaciones por parte de las ARS.
No se hace responsable de pérdidas indirectas, lucro cesante o daños derivados del uso de los Servicios.
La responsabilidad total de IW Group SRL se limita al monto efectivamente pagado por el Usuario durante los últimos 12 meses de uso.

9. Modificaciones

IW Group SRL se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en la Plataforma y entrarán en vigor desde su publicación. El uso continuado implicará aceptación de los cambios.

10. Terminación

IW Group SRL podrá suspender o dar por terminados los Servicios si el Usuario incumple estos Términos o por motivos de seguridad. El Usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento. Las cláusulas de confidencialidad, propiedad intelectual y limitación de responsabilidad permanecerán vigentes tras la terminación.

11. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier disputa será resuelta por los tribunales competentes del Distrito Nacional o la provincia correspondiente.

12. Disposiciones Generales

Si alguna cláusula se declara inválida, las demás conservarán su validez.
La falta de ejercicio de un derecho por IW Group SRL no implica renuncia al mismo.
Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre el uso de AVA.

Contacto

IW Group SRL – Operadora de la plataforma AVA

Correo: info@asistenteava.com
Dirección: Santiago de los Caballeros, República Dominicana
Teléfono: 829 844 7854